FAQs

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los tiempos de envío varían, ya que realizamos envíos internacionales desde diferentes centros de cumplimiento según tu ubicación. Entregaremos los productos lo antes posible y nos aseguraremos de que lleguen a tus manos sin demora.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Solo podemos cancelar los pedidos dentro de las primeras 12 horas después de que se haya realizado. Pasado este tiempo, el pedido probablemente ya haya sido procesado y esté preparándose para el envío o ya haya sido enviado. Una vez que esto ocurra, el pedido queda fuera de nuestro control. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar, pero nos enorgullece ofrecer un servicio rápido, lo que incluye despachar los pedidos lo antes posible.

¿Cuál es nuestra política de devoluciones?

Si hay algún problema con tu pedido (producto defectuoso, pedido incorrecto, artículo dañado, etc.), por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido y estaremos encantados de ayudarte revisando el caso. Si la solicitud es aprobada, enviaremos un reemplazo. Por favor, no devuelvas ningún artículo antes de que nuestro equipo de atención al cliente revise el caso. Una vez evaluada la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes. Eleganze Luxe se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución.

Serás responsable de pagar los gastos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío originales no son reembolsables.

* Por motivos de higiene, los cosméticos, la lencería y la ropa interior/fajas no admiten devolución.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos: tarjetas de crédito Visa, MasterCard, Discover y American Express.